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Política de Pedidos, Entrega e Devolução

ENTREGA:

Comprando em nossa loja virtual você recebe os produtos de maneira rápida, eficiente e segura.

Para consultar o prazo de entrega de seu produto, adicione-o ao carrinho de compras e informe o seu CEP.

O prazo de entrega de um pedido varia de acordo com os produtos inseridos e conforme a região e o CEP escolhido para o envio. O prazo de entrega do pedido será contado após a confirmação de pagamento.

A entrega de produtos adquiridos no site visa garantir a sua comodidade e segurança. Não será possível adquirir um produto online e retirá-lo em loja física.

Nossos horários de entrega são de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00. Certifique-se de que haverá alguém apto no local de entrega para receber a encomenda na data prevista. Em caso de recebimento do produto por terceiros, a pessoa que fizer a recepção será responsável pela conferência da integridade e correição dos volumes entregues. Caso more em prédio ou condomínio, por favor, verifique as regras e horários de recebimento de encomendas.

Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores. Se, mesmo assim, não for possível concluir a entrega, o produto voltará ao Centro de Distribuição da DIVINA PANELA .COM O pedido será automaticamente cancelado, para sua segurança, e o valor será disponibilizado em seu CPF como vale crédito.

Caso ocorra qualquer uma das hipóteses abaixo no momento da entrega, recuse o recebimento do produto e escreva o motivo da recusa no verso da DANFE / Nota Fiscal:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios.

No caso de recusa de entrega pelos motivos elencados acima, pedimos, ainda, que avise nosso Serviço de Atendimento ao Cliente assim que possível, para que possamos tomar as providências necessárias para correção do problema.

Confira sempre a nota fiscal e o produto no ato da entrega.

Preserve a embalagem e a nota fiscal do produto, pois serão necessários caso seja constatado algum defeito e/ou problema, ou caso deseje cancelar a compra no prazo de arrependimento.

As transportadoras não estão autorizadas a abrir embalagens, realizar entregas por meios alternativos (cordas, janelas, telhados, etc.) e a montar e desmontar produtos

Área com restrição de entrega pelos Correios: Algumas de nossas entregas são efetuadas pelos Correios e, segundo a sua política, algumas localidades podem não ser atendidas devido ao difícil acesso ou à existência de risco. Para estes casos, os Correios enviam os objetos para uma unidade mais próxima do endereço do destinatário e pedem que o pedido seja retirado pessoalmente.

STATUS DO PEDIDO

O cliente da loja virtual conta com uma área exclusiva para acompanhamento do processamento do pedido e entrega do produto, de forma prática e rápida. Indo até a seção “Minha Conta – Meus Pedidos”, você terá acesso aos seus últimos pedidos, podendo pesquisá-los por data ou número, verificando facilmente o andamento de cada um deles.

Além disso, a nossa loja virtual enviará automaticamente e-mails de alerta notificando sobre qualquer alteração no processamento de seu pedido. Para recebê-los corretamente, é importante que você mantenha o seu endereço de e-mail atualizado em seu cadastro.

Caso não esteja recebendo nossos e-mails, siga os seguintes passos:

1. Verifique se há algum erro no seu cadastro acessando a seção “Minha Conta” em nosso site.

2. Verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico na sua caixa de e-mail.

3. Adicione o endereço DIVINA PANELA.COM à lista de remetentes confiáveis de seu e-mail.

Muitas vezes o processo de análise e confirmação de um pedido pode demorar e o status do seu pedido pode estar como “Pendente”. Essa é uma etapa normal do processo de compra. Se essa etapa demorar mais do que 3 (três) dias.

CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Caso a forma de pagamento escolhida tenha sido BOLETO BANCÁRIO e o pagamento ainda não tenha sido efetuado, o seu pedido será cancelado automaticamente após a data de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.

Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, por favor, entre em contato através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para solicitar o cancelamento, observando as regras de cancelamento constantes da seção “Trocas e Devoluções de Produtos – Condições Gerais” abaixo.

Caso você tenha cancelado um pedido, as restituições seguirão as seguintes premissas:

- Em compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora será notificada e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, após a aprovação do cancelamento;

- Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de DCC na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 15 (quinze) dias úteis da data de aprovação do cancelamento. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta do pedido (CPF do cliente);

- O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado.

IMPORTANTE: Em caso de devolução de produto, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição, seguindo a política de Trocas e Devoluções da loja virtual, descrita na seção seguinte.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

A devolução de produtos sem defeito adquiridos pelo nosso site somente será permitida se for solicitada num prazo máximo de 7 (sete) dias a partir do recebimento da mercadoria.

Para solicitar a devolução de produto sem defeito é necessário preencher o formulário online de devolução, detalhando o motivo, o número do pedido e fazendo o upload da foto do produto. O cliente receberá em seu e-mail uma cópia do formulário preenchido, com os dados da devolução e prazos de conclusão. Após envio do formulário online, o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) entrará em contato em até 7 (sete) dias corridos para agendar a coleta do produto.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original, em perfeito estado, sem indícios de utilização e sem violação do lacre original do fabricante (se aplicável), acompanhado da respectiva nota fiscal, juntamente com o formulário de devolução impresso. A ausência da nota fiscal, juntamente com o formulário de devolução, impedirá à identificação do seu pedido e, consequentemente, a devolução do produto. Portanto, não se esqueça de enviar todos os documentos solicitados.

Nossa loja virtual efetuará a retirada do produto apenas no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

O cliente poderá optar por um vale crédito no valor do produto devolvido, para utilização em uma próxima compra, ou pela restituição do valor pago por ele. A devolução será concluída em até 30 (trinta) dias a partir da solicitação do cancelamento da compra.

Não realizamos devoluções por arrependimento/desistência de produtos com avaria devido à montagem incorreta por parte do cliente ou de terceiros.

Não serão efetuadas trocas simultâneas.

Caso seja constatado que o produto devolvido está incompleto, com avarias ou com sinais de uso, a devolução não será permitida, e o produto será devolvido ao cliente, com cobrança do custo de frete para a devolução.

Nossas lojas físicas não estão habilitadas para receber devoluções de produtos adquiridos pela Internet. Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente esclarecerá qualquer dúvida e irá orientá-lo quanto aos procedimentos corretos.

DEVOLUÇÃO OU TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO

Para produtos com defeito, o cliente terá um prazo de 90 (noventa) dias a partir da data da entrega para reclamar (Garantia Legal). A Garantia Legal cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.

Após a formalização da reclamação, a DIVINA PANELA terá um prazo de 30 (trinta) dias para consertar o produto com defeito.Não serão efetuadas trocas simultâneas.

Para formalizar a reclamação, é necessário preencher o formulário online de reclamação por defeito detalhando o motivo da reclamação, o número do pedido, e fazendo o upload da foto do produto. Após o envio do formulário online, o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) entrará em contato em até 7 (sete) dias corridos para agendar a coleta do produto. O procedimento pode variar de acordo com o produto e a região.

No caso de coleta, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original protegido para manuseio e transporte, sem violação do lacre original (caso haja) do fabricante, acompanhado de nota fiscal juntamente com o formulário de devolução.

Na impossibilidade de reparação da peça no prazo de 30 (trinta) dias da reclamação, o cliente poderá escolher a troca do produto por outro igual (ou por um produto de maior valor, pagando a diferença), a devolução do valor pago (seja em dinheiro ou em crédito para utilizar em nossas lojas) ou o abatimento proporcional no preço do produto defeituoso.

Não serão admitidas trocas/devoluções de produtos com avarias decorrentes de uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, e contato com agentes químicos que possam causar danos aos produtos.

OBSERVAÇÕES COMPLEMENTARES

Todos os preços, condições e promoções deste site são válidos apenas para compras online e não se aplicam às lojas físicas. O preço válido será o informado na finalização da compra. Os preços também poderão variar entre as lojas físicas e a loja online, por se tratarem de estoques diferenciados.

A loja virtual da DIVINA PANELA reserva-se o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas, ou introduzir melhorias nos seus produtos a qualquer momento, sem incorrer na obrigação de efetuar o mesmo nos produtos em estoque ou já vendidos.